一線風采

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黃朝明:市場客服的標桿

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        黃朝明,廈門公司總經理助理,分管廈門區域常規市場、新能源市場的開發及客戶服務工作。2018年,他圍繞公司經營管理目標及客戶服務承諾,與公司全體團結協作、迎難而上,不斷創新增效,有序推進各項重點工作,取得了優異成績。 

        深挖市場潛力,加快老舊小區改造 

        黃朝明帶領公司市場開發團隊,持續深耕常規市場,加快老舊小區開發,采取小組跟蹤、負責到底的機制,對所負責區域內的用戶進行“全覆蓋,地毯式”大掃蕩,深度挖掘市場潛力。全年共計開發工業用戶73項、商業用戶359項,居民用戶簽約并收款42100,完成廈門市便民服務“雙百工程”中島內外一百個老舊小區的瓶改管改造工程,銷售百尊燃氣具10479臺,年開發用戶數相比去年同期有了較大幅度增長。 

        延伸產業鏈,推進新業務 

        延伸產業鏈,提升競爭力,黃朝明帶領區域新能源開發小組,積極探索分布式能源及合同能源管理運營模式,在他的帶領下,廈門區域第一個工業氣熱一體化項目——安井項目于4月正式投用,年累計蒸汽銷售量24184噸,銷售收入584.88萬元。12月完成第二個供熱項目陽光潤生能源管理合同簽訂,同時組織完成多項醫院及工業園區分布式能源調研、設計及可研報告的編寫工作。 

        夯實客戶服務基礎,弘揚優質服務精神  

        分管客服板塊的他,帶領公司客戶服務部持續提高前線服務質量,挖掘前線客戶服務崗位優質服務的人物和示例,組織開展案例征集活動,挖掘出許多感人的服務事例。加速服務網點建設,建成投用同安客服營業廳;持續關注服務質量,組織客戶服務的檢討跟蹤工作,不斷優化提升公司客服管理水平。全年共完成中壓入戶安全隱患改造2024戶,區域換表30029戶,實現安檢成功率80.8%。公司在2018年華潤燃氣集團客戶滿意度中得分96.7分,比2016年提升了2.15分,列21A類公司第二名。 

        建設標桿基地,推動區域一體化 

        廈門區域作為市場客服職能標桿基地,黃朝明負責標桿基地建設的總體建設工作,他積極推動廈門市場客服區域一體化工作落地,制定一體化建設的整體目標原則,從常規統籌、業績推進、問題診斷及專業支持四個維度明確了管控邊界,做到職能上移,業務下沉,增加共享,提升效率。 

  

 

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